Очень важно, чтобы между дизайнером и заказчиком сложился правильный психологический контакт. Наладить его – первое, что нужно сделать при встрече. Когда два человека понимают друг друга, вероятность того, что стоящая перед ними задача будет решена успешно, возрастает многократно. Поэтому важно общаться именно с тем человеком, который будет жить в созданных дизайнером условиях, а никак не с подрядчиком, делающим ремонт и передающим пожелания хозяина «по сломанному телефону».
Доверие и взаимопонимание
Что же влияет на установление правильного психологического контакта? Прежде всего, это доверие. Для этого дизайнер должен дать клиенту понять, что он не пытается навязать ему свое видение. В то же время, если он понимает, что желаемый им вариант будет выглядеть в конкретных условиях неуместно, он обязательно должен об этом говорить. Ведь главная задача – не только угодить клиенту, но и помочь ему найти современное и гармоничное решение. В таких условиях человек предоставит максимум полезной информации, ведь будет уверен, что его в случае необходимости подправят, а не просто согласятся с каждым словом. Клиент должен понимать, что его задача будет решена самым лучшим способом. Ведь именно для этого он и доверяется профессионалу.
К сожалению, нередки случаи, когда специалист оказывается между двух огней, например, если клиент высказывает одни пожелания, а его супруга – другие. Плодотворное сотрудничество в таких условиях становится невозможным. Каждый предложенный им вариант будет обязательно раскритикован одной из сторон, что не поспособствует развитию доверительных отношений. При таком раскладе прежде чем обратиться за помощью, семья должна найти компромиссное решение для себя. А специалист уже расширит его и обогатит деталями.
Если клиент не знает, чего хочет
Трудности могут возникнуть и в том случае, если у клиента банально нет никаких предположений или пожеланий. Большое количество новой информации, полученной за короткий промежуток времени, как правило, плохо усваивается. Поэтому рассказать клиенту о десятках возможных вариантов, подробно расписав преимущества и недостатки каждого из них – не лучший способ. Человек просто не воспримет большую часть услышанного материала, но при этом постарается сделать определенный выбор. В том, что он может оказаться неудачным, будет виноват именно специалист. Гораздо правильней будет двигаться поэтапно.
Вначале стоит определиться с общей концепцией. Увидев интерьер помещения, специалист может предложить несколько направлений, в котором его можно изменить. Например, сделать помещение визуально более светлым, гармоничным, просторным, оригинальным и т.д. Обдумав предложенные направления, клиент определит оптимальное. После этого обсуждаются уже методы для достижения результата. К примеру, для улучшения освещения можно использовать прозрачную тюль, занавески из сетки или же закрепить плотную штору определенным образом. Достигнув взаимопонимания и в этом вопросе, уже можно начинать обсуждать детали такие, как вид крепления или материал, после чего определяться с конкретными оттенками или узорами.
Важность визуального восприятия
Важно, чтобы дизайнер всегда мог подкрепить свои слова визуальной информацией. Он может быстро и точно нарисовать предлагаемый вариант на бумаге или в специальной программе. В таком случае клиент сразу поймет, о чем идет речь и, возможно, уточнит некоторые нюансы или предложит альтернативу.
Специалист должен иметь минимум два каталога: в одном будут фотографии имеющихся в наличии моделей, а во втором его лучшие работы. Велика вероятность, что человек сможет окончательно определиться уже во время их просмотра.
Гибкость мышления
И, наконец, умение мыслить гибко. Если дизайнер использует в своей деятельности несколько стандартных шаблонов – он плохой специалист. Каждый случай требует индивидуального решения. Важно следить за последними тенденциями моды, изучать новые модели, расширяя свою базу знаний. Такой дизайнер будет пользоваться постоянным спросом, а клиенты будут доверять ему беспрекословно, понимая, что он превосходно разбирается в своей сфере компетенции.
